Pour ce faire vous devez vous munir de votre carte Pass ou C-Zam. Vous devrez d'abord entrez les neuf premiers chiffres de votre n° de carte bancaire.

Ensuite vous entrerez votre référence client Carrefour Banque (n° de dossier), cette référence figure sur votre carte Pass en dessous de vos noms et prénoms.

Ensuite laissez vous guider, répondez aux questions afin de décrire au plus juste ce qui vous est arrivé.

A la fin, vous recevrez par mail un accusé de réception avec votre n° de dossier Sinistre. Vous recevrez plus tard, par mail, votre dossier complet de demande d'indemnisation.

A l'ouverture du sinistre, que ce soit par téléphone ou sur internet vous avez reçu 2 mails, l'un avec votre n° dossier, l'autre contenant un lien qui vous permet de générer votre mot de passe.

Ces mails vous sont envoyés par : serviceassurancecarte@sam-assurance.com. 

Pour ce faire vous devez vous connecter avec votre n° de sinistre (vous l'avez reçu par mail ou il vous a été donné par le Gestionnaire qui a pris votre déclaration).

Cliquez sur « Gérer mon sinistre »

Identifiez-vous avec le n° de dossier de sinistre comme identifiant et le mot de passe que vous avez créé (si vous n'en avez pas créé, cliquez sur "Mot de passe oublié").

Vous verrez alors où en est votre sinistre et quelles sont les pièces manquantes éventuellement.

Ce type de document fait l'objet d'un traitement spécial. Ils sont cryptés et envoyés au Médecin Conseil.

Pour déclarer qu'un document contient des informations médicales, cliquez sur la case : "document contenant des données médicales confidentielles".

Elle se situe juste en dessous du nom de votre fichier à télécharger.

ATTENTION, si vous sélectionnez plusieurs documents sur votre ordinateur pour nous les envoyer, seul le premier nous parviendra.

Il faut envoyer les documents un par un et bien penser à cocher la case "document contenant des données médicales confidentielles"  si un document contient des informations médicales.

Où sont le Formulaire de Demande d'Indemnisation ? l'Attestation carte ?

Vous avez ouvert votre sinistre et vous ne savez pas où trouver ces formulaires. 

Il suffit de patienter, ces formulaires ainsi que la liste des pièces à fournir vont vous parvenir soit par mail si vous nous avez communiqué votre adresse mail, soit par courrier. 

Les formulaires en question seront en pièces jointes du mail, Attention pensez à regarder dans les spams ou le courrier indésirable de votre messagerie.

Vous pourrez également les télécharger sur cet espace Assuré. Par contre, ils ne sont disponibles que quelques heures après les premiers mails contenant votre n° de dossier Sinistre et le lien pour générer le mot de passe.